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BONA 챗봇

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4차 산업혁명을 맞아서 많은 분야에서 인공지능 기술이 적용되고 있습니다. 인공지능은 환경변화에 발맞춰서 사람들의 편의성을 높이느 방향으로 발전해 가고 있다는데요. 이런 가운데 인공지능을 기반으로 진료 예약 챗보 플랫폼을 개발한 곳이 있다고 합니다. 만나보시죠. 세상이 놀라운 속도로 변하고 있는데요. 오늘날 제 4차 산업혁명은 기존의 사회와 경제 질서, 그리고 우리 삶의 방식까지 송두리째 바꿔놓고 있습니다. 4차 산업혁명이란 정보통신 기술의 융합으로 이루어지는 차세데 산업혁명으로 인공지능이나 블록체인 빅데이터 등 다양한 첨단 기술들이 경제 사회전반에 접목되며 혁신적인 변화가 일어나고 있는데요. 그 중에서도 특히 가장 주목받는 분야가 바로 인공지능이라고 합니다. 인공지능이란 사람의 학습능력과 추론능력 그리고 지각능력과 자연 언어의 이해 능력을 컴퓨터 프로그램으로 실현한 기술로써 패션이나 음성 쇼핑 의료 보안 등 다양한 분야에 녹아들고 있다는데요. 이런 가운데 인공지능을 기반으로 병원 컨택센터를 구축하고 여기에 진료 예약 챗봇 플랫폼까지 개발한 기업이 있어 직접 찾아가 보았습니다. 인공지능인 AI 컨택센터 클라우드 서비스, 병원 스마트 콜센터, AI 챗봇 솔루션을 기반으로 최적의 고객경험관리 플랫폼을 제공하는 고객 커뮤니케이션, 클라우드 서비스 전문기업입니다. 약 250여 개의 기업과 병원을 대상으로 AI 컨택센터와 AI 챗 봇 서비스를 제공하고 있습니다. 창의적인 아이디어와 열정이 충만한 사람들이 모여 인공지능을 접목한 서비스를 개발하고 끊임없는 R&D 투자를 통해 인공지능 컨택센터와 인공지능 챗봇 플랫폼 시장을 선도하고 있다는 이곳 특히 부서별로 전문적인 콜센터 시스템이 없이 개별적으로 운영되던 상담방식을 통합 콜센터로 구축하여 상담 서비스 수준을 높이려고 한다는데요. 그렇다면 스마트한 병원을 만들기 위한 이곳만의 콜센터 구축 전력은 무엇일까요? 먼저 코로나19를 대비해 재택근무를 지원하고 옴니 채널 기반의 병원 전용 AI 컨택센터 솔루션을 통해서 신환율을 향상하고 부도율 인하를 달성할 수 있도록 지능형 CTI(컴퓨터 전화 통합), KMS(지식 관리 시스템) 등 혁신적인 부가 서비스를 지원하고 있으며 EMR(전자 의무 기록), OCS(처방전달 시스템) 등과 연동을 통해서 신 구환을 자동 구분하고 빠른 예약안내 서비스를 지원하고 있습니다. 그리고 인공지능 진료 예약 챗봇을 통해서 24시간 365일 모바일 서비스를 지원하고 있고 스마트 설문을 통한 환자 경험 관리와 녹음 자동안내 서비스를 통한 상담원들의 스트레스 해소, 이직률을 인하하는 전략을 선보이고 있습니다. 또한 중소병원을 통해서도 클라우드 방식으로 스마트 콜센터를 빠르고 저렴하게 도입할 수 있는 클라우드 서비스를 제공하고 있습니다. 이곳의 주요 개발 사업 중 하나인 인공지능 챗봇 플랫폼 병원 안내는 물론 질환정보와 진료예약등 관련 정보를 자연어 처리 방식과 메뉴 시나리오 방식 2가지로 제공하며 질환별 맞춤형 의사를 추천해주고 선택된 의사별로 진료 일정 역시 알고리즘을 통해 자동으로 추천 해준다는데요. 원하는 내용을 챗봇에서 얻을 수 없을 때는 상담 간호사와 실시간으로 문자 상담을 하거나 일대일 문의를 남겨서 온라인 상담을 할 수 있는 기능도 지원한다고 합니다. 요즘 고령화 사회 때문에 병원에 오시는 분들이 굉장히 나이가 많습니다. 그런데 그 나이 많은 분들이 예약이나 다른 작업들을 할 때 전화가 가장 편하신데 전화는 상담원들이 제한이 있기 때문에 응대율이 높지가 않아요 그래서 그분들이 다른 채널로 연결을 하다 보니까 홈페이지는 찾기 너무 힘들고 해서 채팅 플랫폼은 일반적으로 많이 사용을 하시기 때문에 플랫폼과 결합을 해서 병원쪽 업무를 잘 빠르게 할 수 있는 방법이 무엇인가 생각을 하다 챗봇을 만들게 되었습니다. 이곳에서 개발한 인공지능 챗봇 플랫폼은 2019년 6월에 특허 출원과 함께 산업통상자원부 장관상 표창을 받은적이 있다는데요. 현재 수 많은 병원에서 이 인공지능 챗봇 플랫폼을 사용하고 있으며 언제나 원하는 시간에 손쉽게 진료예약을 할 수 있어 환자들의 만족도 역시 높은 편이라고 합니다. 전화상담 업무 같은 경우는 시간이 정해져 있고 그 시간에서만 통화가 가능한데 이 시스템 같은 경우는 365일 24을 하기 때문에 언제 어디서든지 필요한 것들을 확인할 수 있고 또 진료예약이나 변경, 취소를 할수 있는 시스템으로서 병원에서도 응대율을 높일 수 있는 방안들이 있을거고요. 고객들에게 그런 부분들에 편의를 제공하는 시스템이라고 생각합니다. 한편 이곳은 국제협력단이 추진하는 포용적 비즈니스 솔루션 프로그램에 파트너 기업으로 선정되며 베트남 10대 병원을 대상으로 스마트콜센터 구축 및 직업흔련 센터를 운영해 글로벌 컨택센토 클라우드 서비스 기반을 마련하고 있다는데요. 인공지능 기반의 진료예약 챗봇 플랫폼을 42개 상급 종합병원에 약 50% 이상 확대, 구축해 나갈 계획입니다. 그리고 1, 2차 중소병원을 위한 인공지능 진료 예약 챗봇 클라우드 서비스를 출시하고 OCS(처방 전달 시스템), EMR(전자의무기록) 솔루션 기업과 인터페이스 연동 및 제휴를 해 나갈 계획입니다. 아울러 일반 기업용 인공지능 상담 챗봇과 옴니 채널 CRM(고객관계관리)클라우드 서비스를 출시하고 음성인식 솔루션을 기반으로 한 다양한 인공지능 클라우드 서비스를 출시해 나갈 계획입니다. 4차 산업혁명의 핵심기술인 인공지능에 대한 사람들의 관심이 나날이 커지고 있는데요. 앞으로도 인공지능 챗봇 플랫폼과 같은 다양한 서비스가 많이 등장해 생활의 편의를 향상해주고 삶의 질을 높여주길 기대해 봅니다.
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BONA 챗봇
 
제품소개
자연어 처리 방식과 Rule기반 메뉴방식 2가지 모두를 지원하는 모델
카카오톡 플러스친구, 알림톡과 연계가능
천화채널을 통한 모바일 Push로 챗봇채널 전환 가능
상담원과 1:1문의하기, 실시간Talk이 가능한 Talk상담기능 및 관리자 기능 지원
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