그루비

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많은 쇼핑몰들이 매출을 늘리기 위해 여러가지 마케팅으로 쇼퍼들을 불러 모읍니다 하지만 안타깝게도 대부분은 아무것도 사지 않고 쇼핑몰을 떠나고 있네요 어떻게 하면 방문한 쇼퍼들의 구매전환율을 높일 수 있을지가 쇼핑몰 운영자들의 고민거리입니다 이제 그루비가 운영자 여러분의 고민을 해결해 드리겠습니다 한 쇼퍼가 페이스북을 통해 여러분의 쇼핑몰에 들어오셨네요 유독 원피스 상품에 대해 관심을 보이는 행동 패턴을 그루비가 캐치했습니다 바로 그 순간 그루비가 페친들에게 인기있는 원피스 상품을 소개해 줍니다 그루비가 소개한 원피스가 맘에 드는 모양이네요 하지만 아직 살지 말지 망설이고 있습니다 이때 그루비가 전달한 쿠폰을 보고 구매 의욕이 높아집니다 쇼퍼가 이 기회를 놓칠리 없겠죠? 또 다른 쇼퍼가 쇼핑몰에 접속하고 계십니다 장바구니에 4만원 어치 상품을 담으셨네요 그런데 무료배송 혜택을 아직 모르시는 것 같습니다 무료배송 혜택을 알려드리니 다른 상품을 둘러보시다 하나 더 장바구니에 담으셨네요 쇼핑몰 뿐 아니라 이렇게 병원을 찾는 고객에게도 고객의 검색 행동에 맞는 콘텐츠를 노출해 줍니다 그루비는 쇼퍼들의 행동을 조건으로 타겟팅하고 타겟팅 된 쇼퍼를 위한 마케팅 메시지를 설정하기만 하면 쇼핑몰에 접속 중인 각각의 타겟 쇼퍼를 발견하는 즉시 실시간으로 쇼퍼들에게 필요한 마케팅 메시지를 전달해 줍니다 그루비를 통해 쇼퍼들의 행동에 맞는 메시지를 전달하며 쇼핑몰의 성과는 반드시 올라갑니다 이제 그루비로 쉽고 빠르게 접속 중인 여러분의 쇼퍼를 구매로 유도해보세요

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어떤 온사이트 개인화를 진행했나요? 그 성과는 어땠나요? 제일 유용하게 쓰고 있는 캠페인 셋팅은 첫 구매 쿠폰으로 랜딩시키는 캠페인인데요 회원가입 후 첫 구매 시에 사용할 수 있는 20% 상품 할인 쿠폰 페이지가 있어요 이벤트 페이지를 찾아가서 클릭을 해서 쿠폰을 다운받는 구조이다 보니 고객들이 '나 이거 있는지 몰랐는데, 그런데 이미 구매해서 다운이 안된다, 어떻게 해야 하냐' 라는 cs 문의가 많은 이벤트 중에 하나였어요 이것을 어떻게 개선할 수 있을까 고민하다가 회원가입 완료 시에 첫 구매 쿠폰 페이지로 랜딩하는 그루비 캠페인 세팅 직후에는 거의 50% 이하로 고객 문의가 줄었고요 지금은 저한테 넘어오는 건은 거의 없는 것으로 봐서는 아마 문의가 하나도 안 들어오지 않나 생각됩니다 개인적으로 만족스러운 캠페인입니다 저희가 진행을 하고 있는 캠페인 중에 결제 페이지에서 이탈을 방지하는 목적으로 이탈 방지 캠페인을 진행하고 있는데요 성과는 주문전환율이 60% 정도로 높게 나타나고 있어요 꾸준히 지켜보려고 하고 있습니다 롯데홈쇼핑에 엘클럽이라는 유료회원제가 새로 생기면서 엘클럽 회원으로 유도시키는 캠페인을 운영 중인데 지금까지 가입된 회원 수의 60% 이상이 그루비를 통한 가입자이고요 앱 설치 유도 캠페인은 그루비를 사용하기 전보다 앱 설치자 수가 150% 정도 증가했습니다

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개인화를 위한 고객 타겟팅은 고객 세분화와 분류가 필수입니다 여러분이 알고계신 가장 일반적인 방법은 데모그라피 분석 쇼핑 행동 분석 등이 있습니다 그런 데 이제는 인공지능이 고객 세분화를 진행합니다 인공지능을 활용한 그루비 AI 세그먼트로 지금까지 마케터가 찾지 못했던 새로운 인사이트를 발견하고 마케터는 각 세그먼트에 어떤 메시지를 전달할지 더 집중하시면 됩니다 무엇보다 빠른 분석과 대응으로 마켓팅을 진행할 수 있게 됩니다 그루비 AI 세그먼트가 제공하는 RFM 분석은 고객의 최근 방문 방문빈도 구매 금액 등을 가지고 자동으로 10개의 세그먼트를 분류하게 됩니다 각 세그먼트에 대한 상세한 분석 정보도 제공을 합니다 이제 직접 어떻게 RFM 세그먼트를 사용하는지 살펴보겠습니다 그루비 어드민에서 AI 세그먼트를 클릭합니다 RFM 세그먼트를 선택하면 이와 같이 분석된 결과를 보실 수 있습니다 타겟팅을 원하는 세그먼트를 선택하시면 하단에서 해당되는 고객 숫자를 확인할 수 있습니다 복수의 세그먼트를 선택하여 마케팅을 진행하실 수도 있습니다 구매 확률 세그먼트는 그루비 AI가 다양한 변수들을 가지고 분석을 진행하여 모든 쇼핑몰 고객의 구매 확률을 구하게 됩니다 과연 우리 고객들 중에는 구매 확률이 높은 그룹이 더 쿠폰을 좋아할지 구매확률이 낮은 그룹이라도 신상품 정보에 반응하는지 여러 전략들을 테스트해보고 우리 쇼핑몰에 맞는 마케팅을 진행할 수 있습니다 이제 어떻게 구매 확률 세그먼트를 설정하는지 살펴보겠습니다 구매 확률 세그먼트를 선택하시고 확률 범위를 선택하거나 직접 확률 구간을 선택할 수 있습니다 이러한 세그먼트 타겟팅에 있어서 매우 중요한 것 중에 하나는 고객의 변화입니다 즉 7일 전에 VIP 였던 고객이 지금은 어떤 세그먼트에 속해있는지 그 변화에 맞는 마케팅이 중요해집니다 실제 세그먼트 타겟팅 이동 설정을 보시겠습니다 먼저 비교하고 싶은 날짜를 입력하시고 이전 세그먼트를 선택하고 현재 세그먼트를 선택하게 되면 해당되는 고객 수를 확인할 수 있습니다 여러 세그먼트를 선택도 가능합니다 특정 세그먼트 그룹에서 변화가 있었던 고객을 찾아내어 마케팅을 진행할 수 있습니다 구매확률도 마찬가지 입니다 이전에 세그먼트를 선택하고 현재의 비교하고 싶은 세그먼트를 선택하시면 해당되는 고객들에 대한 마케팅을 진행할 수 있습니다 AI세그먼트를 활용해서 특정 세그먼트에 대한 푸시 알림이나 온사이트 메시징을 진행하여 고객의 구매 의욕을 높이고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다 이제 그루비 AI 세그먼트가 마케터 여러분과 함께 새로운 성과를 만들어가겠습니다