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제품개요
제품명
셀비 노트
제품소개
- 조사, 상담, 회의 기록을 위한 ‘AI 음성기록 솔루션’
조사, 상담, 회의 등 대화가 이뤄지는 곳에서
① 마이크를 통해 실시간 음성인식 또는 ② 녹음파일을 업로드하여 비실시간 음성인식 지원 ③ 수집된 내용은 화자별 자동 분리하여 기록하고, 사용자가 편리하게 수정 할 수 있도록 검색, 북마크, 메모, 다시 듣기 등 다양한 편집 기능을 제공함 - [사업부문] 사업모델 우수성
1. 정확한 기록을 통한 업무 효율화
- 대화하면서 관련 내용에 대한 실시간 기록이 필요한 조사, 상담, 회의 분야에서는 모든 내용을 기억하고 기록하는 데
한계점이 있음. 실제로 놓쳐서 기재를 못하거나, 다시 듣고 확인하기 위해 상대방에게 같은 질문을 하는 경우가 있어 묻고/
듣고/작성하는 데 시간이 많이 소요됨. 뿐만 아니라, 인터뷰, 강의 등 내용을 녹음한 후에 녹취 내용을 듣고 비실시간으로
기록하는 과정 역시 많은 시간이 필요로 함. 현재 기관 내 조서 및 상담록 작성에 대한 업무 비중은 30% 이상을 차지하고
있어 업무 부담을 줄일 수 있는 혁신적인 방안 강구가 절실함
- ‘AI 음성기록 솔루션’ 셀비 노트는 사용 환경에 따라 실시간, 비실시간 방식 모두 지원이 가능하기 때문에 모든 대화 내용을
누락하지 않고 기록할 수 있음
- 음성 파일과 텍스트 파일 모두 제공하여 사용자가 대화 내용을 다시 듣고 수정 및 문서화 작업을 보다 쉽고 편리하게 할 수
있도록 다양한 기능을 지원함. 이에 따라, 실사용자는 기존 방식 대비 시간과 업무의 효율화를 대폭 향상시킬 수 있음
- 또한 기록 업무에 가장 필요한 핵심기술인 STT는 엔진 학습을 통해 90% 이상의 정확한 인식률을 제공하고 있어 실사용자들의
일하는 방식에 혁신을 위한 지원을 하고 있음
2. 이해관계자와의 신뢰 향상을 통한 정서적 커뮤니케이션
- 이해관계자와 대화하면서 관련 내용을 듣고 기재해야 하는 상황으로 인해 상대방과의 충분한 친밀도와 신뢰를 쌓는
라포형성에 어려움이 있어 이를 적극적으로 개선할 수 있는 방법이 필요함
* 라포형성은 상담, 조사 할 때 매우 중요한 요소로 상대방과의 많은 라포가 형성될수록 보다 더 정확하고 구체적인 내용 파악이 가능함
- 셀비 노트를 통해 말하는 대로 실시간 인식이 가능해 대화 도중에는 이해관계자와의 눈을 마주보고 깊은 대화를 할 수
있도록 함. 이로 인해 서로 간 유대감을 형성할 수 있고 의사소통 증진 뿐 아니라 상대방을 협조적으로 만들어 정서적
커뮤니케이션과 정확한 상황을 파악하는데 큰 도움이 될 수 있음 - [사업부문] 사업모델 혁신성 및 발전가능성
1. 사업모델 혁신성 개요 및 타깃 시장
- 신기술을 활용하여 신규 비즈니스 모델을 구축할 수 있는 기회를 발견하고 이를 기반으로 잠재 고객들의 욕구를 충족시킬 수
있을 때 시장에서는 사업모델의 혁신을 가장 필요로 함. 현재 인공지능(AI) 기술에 대한 니즈 뿐 아니라 다양한 분야 내에서
적용하고자 하는 니즈가 급진적으로 높아, 필요도가 가장 높을 것 같은 세분시장을 겨냥함.
- 속기 또는 대화내용을 정리해서 작성이 필요한 조사, 상담, 회의 등의 분야를 타깃시장으로 하고 고객에게 가치 전달과
피드백을 통해 제품 개선 및 더 나은 제품을 제공하고자 함
- 산업 및 기업 유형별로 니즈가 달라서 정도의 차이는 있으나 AI 기술을 기반으로 환경에 적합한 맞춤형 제품화를 제공하고자
하며, 목표로 하는 타깃 시장은 다음과 같음구분 목표 시장 금융권 은행, 보험사 등 시장 내 대면상담 병원 환자와의 상담 사법기관(법원, 군사법원 등) 이해관계자와의 조사 및 상담 수사기관 (경찰, 철도경찰 등) 이해관계자와의 조사 및 상담 기타 공공기관 (고용노동부, 특허청, 관세청 등) 이해관계자와의 조사 및 상담 민간 기업 회사 고성원과의 회의
2. 사업모델 발전가능성
- 이 외 ‘AI 음성기록 솔루션’을 도입하여 기록이 필요한 분야 내 패러다임을 변화할 기회는 더 많을 것으로 기대되며 니즈가
다양해 질수록 제품 및 타깃시장 등 사업모델의 혁신은 계속될 것으로 보임
- (제품 측면에서의 사업모델) 현재는 B2B 시장에 집중하여 ‘AI 음성기록 솔루션’ 셀비 노트가 필요한 시장에 진출하고 있으나
B2C 또는 기업 내 클라우드 서비스 니즈가 확대될 경우, 현 사업모델을 고도화하고 웹 기반의 클라우드 방식으로 제공하는
방안도 고려해볼 수 있음.
- 또한, 실사용자의 니즈가 확대될수록 이를 반영한 기능을 통해 제품의 차별화 요소로 고도화 할 수 있는 기회 역시 증가하여
사용자 편의성 등을 개선한 사업모델을 지원 할 수 있음
- (타깃 시장 측면에서의 사업모델) 분야별 더 많은 데이터가 쌓일수록 학습과정을 통해 보다 정확성 뿐 아니라 언어의 장벽도
넘어 국내 뿐 아니라 타 국가 내 타깃 시장 도입이 가능함.
현재는 한국어, 영어 중심으로 엔진 학습을 하고 있으나 러시아, 스페인어, 아랍어 등 多언어 학습을 하게 될 경우,
국내에서는 다문화 가정 관련 지원사업, 해외에서는 조사, 상담, 회의 등 동일한 타깃 시장이나 국내가 아닌 해외에서의
사업모델 확장 등을 도전해 혁신 기술 및 제품 확산에 기여할 수 있음 - [사업부문] 사업화 실적
1. 주요 사업 내용
- 경찰청 : 'AI 음성인식 기반 성폭력 피해 조서 작성 시스템' 1차, 2차, 3차 사업을 통해 전국 경찰서 및 해바라기 센터 233개
확장 및 상용화 (`22년 7월 3차 사업 수주)
▶ 음성인식 시스템으로 성폭력 피해자 – 수사관의 라포형성 향상과 수사관의 업무 효율성 강화 및 피로도 감축
▶ 시스템 기능 중 실시간 인식 뿐 아니라 수사면담 전문기관과의 협업으로 개발한 수사구성요건의 경우, 범죄 유형별 법적 구성요건을
세분화하여 수사관들의 체계적인 수사 지원
- 지방자치단체 : 각 지자체에서 아동학대 현장조사 시 담당 공무원과 피해 아동, 부모 및 이해관계자와의 대화내용을 기록
할 수 있도록 셀비 노트 제공
▶ 기관에서 조사 시 ① 실시간 음성인식이 가능한 제품과 ② 현장에 직접 방문해 조사가 필요한 경우를 위한 비실시간 음성인식 제품을 모두 제공함
▶ ①, ② 상황을 대비해 인터넷 없이도 입력 가능하도록 제품 고도화를 하였으며, 사용자 편의성을 위해 핀마이크, 블루투스 마이크 등
다양한 HW 제품구성과 북마크, 엑셀 파일 문서화 등 필요 기능을 반영하여 상담 및 조사 업무를 효율화 함
- 대우조선해양 : 셀비 노트를 스마트 선박에 탑재하여 무선 송수신기에서 출력한 음성 교신을 자동 텍스트화하여 바다 상황을
정확히 파악하고 선원들의 안전 확보와 선박 내 업무 효율화를 지원함
▶ 주 언어가 영어인 점을 고려하여 영어 음성인식이 가능한 엔진으로 커스터마이징하고 실사용자의 편리성을 강화함
▶ 또한 니즈에 맞춰 화이트 / 다크 모드를 제공하고 결과 모니터링을 위해 선박 내 인식view – 관리 view를 따로 제공하여 고객 만족도를
향상함
- 로탑 : 법률 사무소인 ‘로탑(Law Top)’ 앱에 셀비 노트를 탑재하여 변호사 – 의뢰인 간 대화 내용에 대해 자동 화자분리 및
AI 상담록을 작성함. 뿐 아니라 통화 등 음성파일도 변환 및 기록할 수 있음
▶ 상담 내용을 기록화 하는 과정에서 많은 인력과 시간이 투입되던 기존 단점을 보완하며 라포형성 및 정확한 상담 진행과 변호사
서면 작성을 할 때 효율성을 극대화 할 수 있도록 지원함 - [공공부문] 사회적 파급효과
1. 경찰청 조서 작성 업무 효율 극대화
- 경찰서 성폭력 및 성범죄 사건 조서 작성을 효율적으로 하기 위해 ‘AI 음성기록 솔루션’ 셀비 노트가 빠르게 확산 중
- 대화 음성인식 기반의 자동 조서 작성 뿐 아니라 수사구성요건으로 수사관들의 체계적인 조사 지원, 조사 이후 내용 확인을
위한 대화 내용 다시 듣기 등 다양한 기능으로 효율화 향상에 기여
- 실 사용자의 인터뷰에 의하면, ▲ 구체적인 피해 내용에 대한 조사시간을 50%정도 단축시킬 수 있고 수회 진술누락 여부
확인이 가능하기 때문에 효율이 좋다, ▲음성인식으로 타이핑을 거의 하지 않기 때문에 손목이 덜 아프고 피조사자와 대화에
집중할 수 있다, ▲눈을 마주보고 자유롭게 질문/대답을 반복하면서 경청하기 때문에 신뢰감 및 라포형성에 많은 도움이 된다
등의 의견이 있었고 실환경에서 기존 업무 프로세스 효율성 개선을 지원하고 있음
2. 지방자치단체 아동학대전담 공무원의 업무 편의성 개선
- 지방자치단체 별 배치된 아동학대전담 공무원들은 사건에 따라 현장에 직접 가서 대화 내용을 녹음하고 기관에 돌아와
다시 들으면서 관련 내용을 기재하는 비효율적인 업무 프로세스가 존재하였음
- ‘AI 음성기록 솔루션’ 셀비 노트를 구입한 후, 녹음 파일을 업로드 및 텍스트화하여 기록 시간 단축과 중요한 필요한 부분을
놓치지 않으면서 정확한 기록 및 높은 사용자 편의성을 지원하고 있음 - [공공부문] 경제적 파급효과
1. 약 55.4억원의 인건비 효율화 (233개 경찰서 기준)
- `21년도 기준 경찰청의 평균연봉은 4,755만원임 (*출처: 잡코리아)
- ‘AI 음성기록 솔루션’ 셀비 노트를 도입 후, 실제 50% 조서 업무 대체가 이뤄지고 있어 이는 평균 2,378만원 정도의 경찰청
조사관 1명의 인건비를 효율화 할 수 있고, 전체 233개의 경찰서일 때에는 약 55.4억 원 (2,378만원*233개 경찰서)의 비용을 효율화
할 수 있음
- 만약 70%, 100% 대체된다면 전체 233개 경찰서 기준으로 약 77.6억원 (인당 평균 임금 (4,755만원*70%)*233개 경찰서),
약 1,11억원((인당 평균 임금 (4,755만원*100%)*233개 경찰서) 정도의 인건비를 효율화하여 조서 작성 업무 대신 보다 더 중요한
타 업무에 집중할 수 있도록 지원 가능함
2. 미국 음성인식 엔진의 대체 및 국내 기술력 확보
- `19년도에 경찰청은 미국 음성인식 기업인 ‘딥그램(Deepgram)’ 엔진으로 시범사업을 운영하였으나 한국어 음성 인식률이
매우 낮아 상용화에 한계가 있을 것으로 판단함
- 이에 따라, 국내 최고의 음성 인식률을 제공할 수 있는 셀바스에이아이의 ‘AI 음성기록 솔루션’ 셀비 노트로 대체함 - [기타] GS 인증 1등급 획득으로 안정적이고 高품질 솔루션 지원
SW의 기능 적합성, 성능 효율성, 사용성, 신뢰성, 보안성 등 9가지의 시험 요소를 모두 통과하여 공인된 기관에서 검증된
방법으로 진행한 만큼 안정적이고 높은 수준의 품질을 제공함 - [기타] 조달청 디지털서비스몰 등록을 통한 기관 맞춤 편의성 제공
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